27305046Обновлено 31 октября 2016Был(а) больше месяца назад


Работа в Ирпене / Резюме / Продажи / Консультант
43 года (родилась 05 июля 1975)
Киев, готова к переезду
Гражданство: Украина
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Консультант Сall-центра

не готов к командировкам
По договорённости

Опыт работы 9 лет и 6 месяцев

    • ноябрь 2009 – апрель 2013
    • 3 года и 6 месяцев

    Специалист по обслуживанию

    Киевстар, Киев

    Обязанности:

    Обслуживание звонков сотрудников компании и абонентов,  рассмотрение обращений абонентов,  взаимодействие с другими подразделениями Компании в процессе рассмотрения обращений,  консультация сотрудников первой линии, связанные с техническими вопросами абонентов,  выявление и сопровождение глобальных проблем в работе сети, последующее информирование экспертов и абонентов СС об устранении возникшей ситуации.
    • январь 2008 – ноябрь 2009
    • 1 год и 11 месяцев

    Начальник смены

    Киевстар, Киев

    Обязанности:

    Мониторинг и обеспечение бесперебойной работы СС,  контроль дисциплины соблюдения графика экспертов в СС. (Формирование отчета % соответствия агентов графику),  контроль прохождения инструктажей, внесение данных в отчет,  обеспечение работоспособности систем поддержки и рабочих мест в СС,  заказ, получение и учет канцелярии СС,  сопровождение документации СС.
    • ноябрь 2003 – январь 2008
    • 4 года и 3 месяца

    Специалист по обслуживанию

    Киевстар, Киев

    Обязанности:

    Предоставление консультации абонентам и фиксирование их обращений.  разрешение конфликтных ситуаций,  дополнительно получала задания непосредственного руководителя в виде создания и проведения тестов для новых сотрудников, разработка предложений по улучшению качества обслуживания клиентов,  неоднократно исполняла обязанности начальников секторов на время их отсутствия, занималась допуском и обучение новых экспертов, прослушивала и оценивала звонки, контроль рабочих показателей и подведение итогов результатов работы  проведение письменного тестирования по новым активностям и техническим навыкам.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Уверенный пользователь (MS Word, Excel, Power Point, Access), Интернет, электронная почта, бухгалтерия 1С (версия 8)

Дополнительные сведения:

Желаемая зарплата: 30000